Finalité du poste
Piloter, animer et faire monter en performance une équipe de conseillers voyages confirmés afin de maximiser la conversion, le CA et la marge, tout en garantissant une qualité de service premium et une tenue CRM irréprochable.
Missions clés
Management & animation commerciale
- Encadrer une équipe de conseillers voyages confirmés
- Mettre en place une routine d'équipe structurée (daily/hebdo) : objectifs, suivi, plan d'action
- Coacher l'équipe : découverte, argumentation, traitement des objections, closing
- Maintenir une dynamique saine : responsabilisation, cadre clair, esprit de performance
Pilotage de la performance (KPI & reporting)
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs : conversion, CA, marge, relances
- Mettre en place un tableau de bord, revues hebdomadaires, analyse des écarts
- Identifier les goulots d'étranglement et déployer des actions correctrices
Excellence opérationnelle
- Garantir le respect des process : délais de réponse, cadence de relance, standards
- Veiller à la qualité des dossiers : documents, encaissements, conformité
- Piloter le traitement des litiges avec rapidité et rigueur
Profil
- Expérience confirmée en vente de voyages avec management d'équipe
- Maîtrise CRM, aisance avec les outils et le reporting
- Leadership, pédagogie, exigence et bienveillance
Conditions
- CDI · Marseille + télétravail possible
- Variable sur objectifs (CA, marge, qualité CRM, satisfaction client)
