Finalité du poste
Assurer la vente, la conversion et le suivi de dossiers individuels et petits groupes (clubs, familles, amis, mini-CE), de la première prise de contact à la confirmation, avec une exigence de conseil, de rigueur dossier et de qualité de service premium.
Missions
Vente & conseil (cœur du poste)
- Traiter les demandes entrantes et qualifier finement le besoin
- Construire des recommandations sur-mesure : destination, programme, croisière/séjour, options
- Mener les échanges commerciaux de manière structurée : découverte, reformulation, proposition, closing
- Relancer les devis avec une cadence efficace et multi-canal (tél/email/WhatsApp)
- Développer la vente additionnelle : cabines, upgrades, assurances, nitrox/15L, extensions
Gestion de dossiers
- Gérer un portefeuille de dossiers en simultané avec un haut niveau de rigueur
- Assurer la conformité : documents, formalités, encaissements, CGV
- Coordonner avec backoffice/production/transport
CRM & pilotage
- Tenir le CRM irréprochable : contacts, opportunités, étapes pipeline, notes
- Respecter les process : délais de traitement, relances, standards de qualité
Profil recherché
- Expérience confirmée en vente de voyages (agence, TO, travel designer, OTA)
- Niveau 2 CMAS minimum ou PADI AOW — Dive Master ou Instructor idéal
- Excellence relation client : écoute, conseil, persuasion, closing
- Anglais professionnel apprécié
Conditions
- CDI · Marseille + télétravail possible
- Fixe + variable (indexé marge/CA + qualité CRM)
- Mutuelle, tickets resto, voyages d'étude
